Mediante una doble estrategia que consiste en simplificar los textos y los flujos de los procesos que los usuarios deben seguir durante los trámites con la administración pública. Esto es posible mediante el procesamiento del lenguaje natural y algoritmos de Inteligencia Artificial. Y por otro lado, haciendo partícipes a los usuarios y funcionarios de la adaptación o mejora de esos servicios, permitiéndoles interactuar durante el proceso para que den su opinión o perspectiva.

La contribución es triple. Por un lado, proponer la forma en la que las personas pueden intervenir en los procesos que normalmente son exclusivos de las máquinas (Human Computation). Por otro lado, crear una base de conocimiento mediante preguntas-respuestas asociadas a los diferentes fragmentos de los formularios que los usuarios deben utilizar en la administración pública. Y finalmente, proponer el modelo de información de todo procedimiento administrativo, la manera de enriquecerlo y las reglas de recomendación a los usuarios en función de su interacción con el mismo.